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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Formation Télémarketing
Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Pour en savoir plus dans ce domaine, renseignez-vous sur ces formations: accueil téléphonique dans les centres d'appels OFFSHORE, et gérer l'outil téléphone au quotidien.

Formation INTRA

PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE

1340€

+ Plus d'informations

DURÉE CONSEILLÉE
2 jours

PARTICIPANTS MAXIMUM
8

Formation INTER

PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE

1 020€

DURÉE
2 jours

DATES DES SESSIONS

	19/01/2012 - 20/01/2012
	26/03/2012 - 27/03/2012
	29/05/2012 - 30/05/2012
	19/07/2012 - 20/07/2012
	08/10/2012 - 09/10/2012
	04/12/2012 - 05/12/2012

Fiche d'inscription formation inter entreprise CNF-CE

Formation Téléphone : Réception d'Apppels Téléphonique >

Vente additionnelle au téléphone

Référence : TEL.14

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales

Vendre des produits complémentaires

Construire un argumentaire produit

Réponses aux objections

Formation Vente additionnelle au téléphone : maitriser les techniques du up et cross selling

PRE-REQUIS

Avoir quelques notions commerciales

PROGRAMME DE LA FORMATION

+ Plus d'informations

Le plan d’entretien

Cross-selling et up-selling

Structurer les étapes d’une télévente

Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle

Obtenir l'attention du client

La personnalisation du contact

L’assertivité au téléphone

Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels

L’argumentation

L'argumentation convaincante (choisir les arguments)

Le vocabulaire approprié

Présenter une proposition de façon claire

La réfutation des objections

Qu’est-ce qu’une objection ?

Comment réfuter une objection ?

Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)

La conclusion

Savoir quand et comment conclure

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

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Public concerné

Téléconseillers

Télévendeurs

Commerciaux

Téléacteur

Call center

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants

Echanges d’expériences

Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants

Coaching sur poste

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation vente additionnelle au téléphone

Votre projet personnel
étudié sur simple demande,
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